Kundenwert und Kundenwertanalyse im VersicherungsunternehmenGRIN Verlag, 2007 - 76 Seiten Studienarbeit aus dem Jahr 1995 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 1,5, Duale Hochschule Baden-Württemberg Mannheim, früher: Berufsakademie Mannheim, Veranstaltung: Spezielle BWL, 23 Quellen im Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch, Abstract: Unter den Bedingungen des zunehmenden Wettbewerbs, aufgrund der Deregulierung des deutschen Versicherungsmarktes im Jahre 1994 und durch die Entwicklung des Binnenversicherungsmarktes sehen sich Versicherer dazu gezwungen, neue strategische Richtungen einzuschlagen. Mit der Verschärfung des Wettbewerbs entstehen gesättigte Märkte, Produkte werden austauschbarer und deren Lebenszyklen werden durch Imitationen der Konkurrenz immer kürzer. Auch die Ansprüche der Kunden bezüglich Qualität, Preis und hochwertigem Service wachsen ständig. Die immer stärker werdende Ähnlichkeit von Produkten trägt dazu bei, dass Kaufentscheidungen der Kunden nur noch geringfügig durch die Abwägung von Produkt- und Preisunterschieden gefällt werden. Vielmehr wünschen sich Kunden ein individuelles Angebot, welches persönliche Lebensumstände und Bedürfnisse berücksichtigt und über den eigentlichen Leistungsinhalt, etwa durch Zusatzleistungen und Servicepakete, hinausgeht. Damit rückt der Kunde in den Mittelpunkt unternehmerischen Handelns; denn dies ist ein entscheidender Wettbewerbsfaktor um sich von der ständig wachsenden Konkurrenz positiv abzuheben. Die gewünschte Individualisierung kann jedoch nicht allen Konsumenten geboten werden, denn der Erfolg eines Unternehmens ist letztlich auch davon abhängig, profitable sowie potentiell attraktive Kunden zu finden und sich von den weniger Lukrativen zu trennen. Jeder einzelne Kunde hat somit einen bestimmten Wert für das Unternehmen, welcher dann darüber entscheidet, wie ein Kunde behandelt wird und ob es sich lohnt, in diesen zu investieren. Solche Entscheidungen werden im Rahmen der betrieblichen Tätigkeit durch ein umfangreiches |
Inhalt
3 | |
Wandel in der Ökonomie 7 | 7 |
Kundenwert als wichtiger Bestandteil in der Versicherungsbranche 11 | 11 |
Kundenbewertung und Kundenwertanalysen | 18 |
Fazit 28 | 28 |
Literaturverzeichnis 32 | 32 |
Andere Ausgaben - Alle anzeigen
Kundenwert und Kundenwertanalyse im Versicherungsunternehmen Nicole Menger Eingeschränkte Leseprobe - 2006 |
Häufige Begriffe und Wortgruppen
Abbildung Anbieter Anforderungen anhand Arbeit Arbeitshefte Führungspsychologie Aufbau dauerhafter aufgrund Aufl Außerdem Band 46 Barth Bedeutung Beispiel Bernd bestimmt Bewertung Bewertungsmethode Beziehungen Bruhn bspw Cornelsen Crisand customer lifetime Customer Relationship Management dauerhafter und profitabler Deckungsbeiträge Determinanten Diller Hermann Hrsg Ekkehard Hrsg Elisabeth Entscheidung Entwicklung erst erzielen Frankfurt Gallen gegenüber Gerhard Geschäftsbeziehung gewinnen gibt größer Grundlagen Günter häufig Heidelberg 2002 heute hohe Implementierung einer kundenorientierten individuelle Informations innovativen Marketing Jahr Jens Kauf Konzept des customer Konzept zur Revolutionierung Konzeption Kosten Kunden Kundendeckungsbeitragsrechnung kundenorientierten Unternehmensführung Kundenwert Kundenwertanalysen im Beziehungsmarketing künftigen langfristig letzten letztlich Lorbacher Manfred Märkte Mittelpunkt neue Konzept Neukunden Nicole Nürnberg Nürnberg et al positive potenzial Produkte profitabler Kundenbeziehungen Punkte Raab Referenzpotenzial Reinhold Revolutionierung der Kundenbeziehungen Rudolf-Sipötz Schriften zum innovativen Schwierigkeiten sollen sollte somit stärker stellt systematische Umsatz Unternehmen value Versicherer Versicherungsunternehmen Versicherungswirtschaft viel Weis Weiterer Wert Wettbewerbs wichtig Wiesbaden 2002 Wolfgang Ziele Zufriedenheit zunehmenden zurechenbare
Beliebte Passagen
Seite 13 - Indikator des Ausmaßes, in dem ein Kunde dazu beiträgt, die monetären bzw. nicht-monetären Ziele eines Anbieters zu erfüllen".33 Grundlage dieser Arbeit ist der Kundenwert aus Anbieterperspektive, also aus Sicht eines Versicherungsunternehmens.
Seite 10 - Marketing nicht mit Absatz gleichzusetzen, wie es in der Vergangenheit häufig getan wurde. Vielmehr handelt es sich um eine Denkhaltung, die sich am Absatzmarkt orientiert und auf alle Das immaterielle und stark erklärungsbedürftige Produkt „Versicherungsschutz" veranlasst die Versicherer dazu, verstärkt Marketing zu betreiben.
Seite 9 - Grundlage systematischer Marktinformationen. Dahinter steht der Versuch betriebliche Ziele zu erreichen, indem das Unternehmen möglichst konsequent an den Vgl.
Seite 8 - Es findet sowohl bei der Neukundenanwerbung als auch bei den bestehenden Kunden keine Unterscheidung zwischen profitablen und unrentablen Kunden statt. Alle Kunden werden gleich behandelt. Die Ursachen für die Abwanderung werden nicht erforscht bzw. abgestellt. Es findet kein systematisches Kundenbeziehungsmanag...
Seite 18 - Abnehmer für das Preis-/Leistungsverhältnis bei gleichzeitiger Zunahme des Anspruchsniveaus, wird die Bindung der Kunden an das eigene Versicherungsunternehmen zum zentralen Erfolgsfaktor.
Seite 20 - Eberling, Gunter: Kundenwertmanagement - Konzept zur wertorientierten Analyse und Gestaltung von Kundenbeziehungen, Wiesbaden 2002, S.
Seite 11 - Hubert (Hrsg.): Customer Relationship Management in der Praxis, Berlin et al. 2000, S.